阿狸网赚分享:做淘宝没这点悟性,是赚不到钱的

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淘宝不止是一个货架,把东西摆上去就可以卖了,那样肯定是赚不到钱的,精心地打理是必须的,下面举出了四点是很多卖家都很头疼,但是又做不好的事情!一、淘宝店铺营销 … 阿狸网赚分享:做淘宝没这点悟性,是赚不到钱的

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淘宝不止是一个货架,把东西摆上去就可以卖了,那样肯定是赚不到钱的,精心地打理是必须的,下面举出了四点是很多卖家都很头疼,但是又做不好的事情!

一、淘宝店铺营销推广
只不过是在茫茫酒店中睡了你一晚......
“争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍,一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍。"也许你觉得自己的客户关系维护做得不错。那是因为你没有看到过让客户激动兴奋甚至感动落泪的事情。

泰国的东方饭店因为客户关系管理闻名于世。余先生曾住过该酒店,印象良好。在一年后余先生再次入住该酒店。

早晨在电梯口,楼层的工作人员问余先生好,余先生诧异服务生为何知道自己的名字,服务员回答我们会记住所有入住人员的姓名。

吃早饭的时候,服务员问余先生还坐老位子么,早餐是否和以前一样,一个三明治,一杯咖啡,一个鸡蛋?余先生兴奋极了同时也疑惑。服务员主动解释,之前查了记录,知道您去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐......
后来,余先生有三年没到泰国,在他生日那天收到东方饭店的贺卡:亲爱的余先生,您已经有3年没有来我们这里了,我们全体人员都非常想念您,希望能再次见到您。今天是您的生日,祝您生日愉快。

其实客户关系管理并非只是一套软件系统,而是以服务意识为核心贯穿所有经营环节的服务理念和服务体系,同时也是一种企业文化。

电商朋友在沟通顾客时,可以做问卷调查,获取顾客的详细信息,分析顾客的购买喜好,在节日或者顾客生日的时候送上意外惊喜,或者在生日当天有购买折扣等等,灵活运用客户资料,用细节打动客户。

启示:
1、灵活运用客户资料,挖掘关键信息

2、动态管理,实时更新客户资料
来源:中国期刊网

二、淘宝装修设计
我们以一个普通的店铺为例子:
1、图片整体放置较混乱,形成不整洁的视觉状态。

2、第三张图产品的褶皱会对产品本身大打折扣,降低买家的继续浏览率。

3、产品没有描述细节,据悉存在20%的几率由产品的细节来决定购买率。

4、五张图存在三张图为同一背景,显得有些枯燥单调。

而同样针对这件衬衣,我们来对比另一个店铺同款的主图,2012-2015年度销量总冠军的韩都衣舍:

第一张主图:服装类产品,第一眼吸引卖家点击的必定是模特试穿效果,保持图片整洁,有品牌logo,产品清晰图,背景色要尽量统一,不同于数码产品类,在此无需过多的数据展现。

第二张主图:去除背景,保持图片干净。

第三张主图:可放远景或人物全景图,体现整体视觉搭配效果,打动买家的感知,联想到自身的上身效果。

第四张主图:细节图,将产品的某一个有亮点的设计来展现衬衣的精致。

第五张主图:除去背景,单独放置衬衣的整体款式图,加深买家对产品的印象。

看到这里,你是否对主图的设计概要有了一些新的概念?

三、淘宝客服
一个优秀的篮球教练和篮球运动员,一定知道一条铁的定律:防守比进攻重要。在电商战场中同理,一个优秀的电商经理人一定无时无刻不在强调客服的重要性。

在竞争激烈大环境下,淘宝的每一个流量,都难能可贵,每一个咨询都意味着转化,每一次售后处理同样意味着复购和二次转化。今天分享7条老板要知道的售后客服要点。

1、好评一定要回复
无论好评差评,回复意味着对客户的尊重,就像你发了条微信出去,一定希望对方有回应,而不是看看就结束了;

2、运输过程中坏了,一定要先补偿顾客
客户没有理由承担商家处理理赔的时间,第一时间赔偿或补发是一种负责的态度,客户一定能感受到。

3、适时的关心
“这是送朋友的生日礼物”、“给生病的家人购买的…”,咨询过程中的一些细节,适当以朋友的角度给客户关心,会让客户感到温暖。如果能够记录,并在一定时间后以旺旺、短信等不过分影响客户的情况下进行回访就更好了。

4、有售后及时联系买家
有售后,第一时间联系买家,也是一种负责的体现,重要性无需赘述。

5、认真退换货
有退换,是对商家产品、服务的检验,认真对待检验结果,比花成本维护客户关系要省钱的多。

6、平和心态处理投诉
这条给老板和客服同看,如果从上到下都认为来投诉的客户是SB,那你离关店不远了!心态是格局的体现。

7、管理买家资料
自媒体时代,人=流量,买家资料的每一项信息,都可以拎出来作为内容并营销,重视并管理运营起来。

拼服务的时代已经到来,未来的市场一定不是单纯拼低价就有销量,重视售后,并从中发现服务的力量。每一个卖家,如果把“服务至上”作为终极理念,还愁产品卖不出去,当然优质的产品也同样不容忽视。

四、供应链管理
2016年淘品牌裂帛、茵曼来自淘宝和天猫销量下降,但来自唯品会销量大幅增加,内行人都知道这是在清理库存。这么大的企业都会有这么大的库存问题,更何况好多企业都是死在了库存上面,所以对于资金比较薄弱的卖家来说该如何去打理好自己的库存呢?

请记住一个原则:资金不足的情况下,切忌压货,压着压着,你的资金链就断了,店铺就死了。

进货前
1、选品是第一件事
把更多的时间放在选品和定位上,一件产品利润20元一天出10单,一件产品利润200元一天出1单,所花费的各方面的成本是完全不一样。小卖家应当尽量避免做单价和利润过低的产品。

同时专注于一两种风格,也就是“小而美”的店铺。

2、分析市场行情
深入了解所在的行业,有条件的可以买回行业里前几名的商品研究。用生意参谋导出类目下前100名产品,做好分析,例如价格分析,人群分析,款式分析。

小技巧:
少一点进货颜色、尺码、款式,不要给买家太多压力去选择。
淘宝有太多东西需要学习,不要觉得只是一个小型的创业,其实想做好淘宝跟管理一个大公司基本没什么区别,想要做好还是要付出很多心血汗水!

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